Politica de rambursare

Ai la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nefolosit, cu etichetele și în ambalajul original.

Pentru a începe un retur, ne poți contacta la office@universulcartilor.ro. Produsele returnate trebuie trimise la adresa: Str. George Coșbuc nr. 11, Șelimbăr, jud. Sibiu.

„Pentru a solicita un retur sau anularea unei comenzi, intră în contul tău de client.”

Costul returului este gratuit pentru produsele defecte sau 24 lei pentru cazul in care clientul se razgandeste asupra achizitiei.

Te rugăm să verifici comanda la primire și să ne contactezi cât mai curând dacă produsul este defect sau deteriorat ori dacă ai primit alt produs decât cel comandat. Te rugăm să atașezi fotografii atunci când semnalezi o deteriorare produsă în timpul transportului, pentru a ne ajuta să analizăm situația. Dacă produsul prezintă o problemă care nu este cauzată de transport, descrie problema în cererea ta.

Dacă solicitarea de retur este acceptată, îți vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să expediezi coletul. Te rugăm să ne contactezi înainte de a trimite produsul înapoi.

 

Rambursări

Te vom anunța după ce primim și verificăm produsul returnat și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, pentru comenzile plătite online rambursăm suma prin metoda de plată folosită inițial. Pentru comenzile plătite ramburs la curier, vom efectua rambursarea prin transfer bancar în contul comunicat de tine în mod securizat. Rambursarea se face în termen de 10 zile lucrătoare de la aprobare. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobare, contactează-ne la office@universulcartilor.ro.